Q 如何辦理退換貨?
Q 為甚麼我沒收到電子發票?
Q 客服回覆時間
Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 其他

Q 如何辦理退換貨?
A.

感謝您的選購,為提供給您良好的購物體驗,下單前請詳閱以下內容,若有任何問題歡迎透過官網、粉絲團或line@聯絡我們,謝謝。

✦商品瑕疵缺件處理
收到商品7天內若有任何問題,將以補件或換貨方式優先處理。

✦七天鑑賞期退換貨說明
依消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益,逾期恕不受理。
「鑑賞期≠試用期」,商品一旦經過組裝則"非全新"商品,若已丟棄原包裝或已使用/組裝,即不適用於七天鑑賞期,即此商品已不適用退換貨服務。
收到商品後如不符預期,請勿組裝! 經組裝後因個人因素申請退貨,恕無法退換貨。
✦七天鑑賞期計算方式:
超商取件▸取件隔日算第一天。
宅配郵寄▸簽收隔日算第一天(不論簽收者是否為訂購者、收件人、大樓管理員、家人代收等等)。

✦如有以下情形即使在鑑賞期內恕無法退貨
•商品已非全新品(經組裝/拆卸等人為因素造成毀損、刮傷、髒汙等)
•零件、配件、說明書、內外包裝已丟失

✦線上退貨申請流程如下:
至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜
 

✦退款說明

待完整退貨商品回收至倉儲後,約7個工作天(不含例假日),我們將儘速處理後續退款事宜。

• 若您使用的付款方式為:線上信用卡刷卡
我們將直接為您線上退刷,請麻煩留意下期帳單資訊。

• 若付款方式為:宅配貨到付款、ATM轉帳、超商取貨付款、超商條碼繳費
需麻煩您提供指定退款帳戶,退款完成會與您通知。


※ 退換貨貼心小提醒:

欲申請退換貨,皆須拍照與設計師溝通以確保雙方權益及認定商品狀況,無法提供實品照將導致退換貨流程延宕,並視為因個人因素辦理。
如因個人因素(不喜歡、不符合預期、尺寸不合等原因)辦理退貨,須提供實品照保障自身權益,並將酌收100元起商品重整費於退費款項中扣取;如無法提供實品照,溝通後我方仍保有拒絕辦理退貨之權利。
如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回

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Q 為甚麼我沒收到電子發票?
A.

因應出貨地點與行政辦公室的不同,立格扉出貨時皆會開立電子發票,但不隨貨寄出。
開獎期間如有中獎者,我們將會寄送中獎紙本發票給您兌獎。
若您需要開立三聯式發票,請於訂單內容中詳細填寫,我們將會在出貨後約7個工作天安排開立並另外以郵局掛號的方式寄出。

 

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Q 客服回覆時間
A.

立格扉服務時間為:週一至週五   9:00 - 12:00|13:30 - 18:00
客服專線週六、週日以及國定假日暫不服務
除了客服專線外,也可使用右上角聯絡我們或是透過粉絲團、line@ 聯繫
假日及國定假日,小編回覆訊息時間不一定,請耐心等候並見諒

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Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供線上刷卡、ATM轉帳付款及貨到付款三種付款方式
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Q 運費如何計算?
A.

全館商品滿1000元免運費
偏遠地區及離島另計運費,不適用全館免運活動
※ 註:偏遠地區指的是立格扉配合的物流業者貨運站點送件分發定義。

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Q 配送方式有哪些?
A.

您可選擇 宅配到府 或是 7-11、全家 超商取貨

宅配到府將會有立格扉配合之物流業者配送至指定收件地點
超取商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨

※ 提醒事項:
因「超商取貨」有材積限制,因此並非全館商品皆適用
下單時若發現無超商取貨選項時,建議您選擇「宅配」
如訂單資訊有誤,客服人員將另行通知更改。

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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.

修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,請透過粉絲團聯絡我們修改訂單資訊。

取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 出貨後如需更改地址將可能造成收取二次運費85-100元不等,請務必下單時留意收件地址填寫是否正確 !

※ 如您取消訂單後重新訂購,商品庫存將依當時頁面為主,恕不特別保留。

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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.

常態出貨時間:今日下單,明日出貨;正常情況之下2-3天商品將送達
週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天喔


週二至週五收單截止時間為每日早上 09:00,超過早上 09:00 則出貨時間多加一天
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

※ 完成下單後,煩請留意 取件/收件 通知(陌生來電、超取簡訊通知或客服E-mail)
※ 若遇連假後工作天出貨量較大,出貨時間之變動將依據最新消息之公告說明為準!

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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:

  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來將無法使用超商取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。

  2. 宅配貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

商品出貨後,請勿任意不收貨或是退貨造成物流公司作業干擾。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益,並避免造成物流業者之運送困擾。
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 其他
A.
為統一作業且符合出貨時效,請訂單結帳前務必確認內容。 
預購商品的到貨天數僅為預估參考天數,實際出貨日仍須以官方為主,如提早到貨將會提早出貨,還請留意且見諒。
每件原木商品皆因天然木紋而獨特,而原木屬『非均質天然材料』,紋路、色澤、與木節不會完全一致亦無法指定,恕無法挑選木紋並用此因素申請退貨。
​網路照片與實際商品色彩會因電腦螢幕及相機性能之不同等變數而產生色差,依實際出貨商品為準。​
如遇特殊情形,非本意設定(折扣錯誤、商品標錯價...)或庫存不足等因素無法順利出貨,我方將另行通知並將取消訂單,造成不便敬請見諒。
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